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物业秩序维护、工程、保洁细节服务规范

  发表时间:2018年06月05日  点击数:1020 次

  一、秩序维护篇

  1、立岗的人员(包括立岗、巡逻人员)见到业主私家车应行敬手礼。

  2、纠正任何违章前应先举手敬礼。

  3、遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品,马上主动上前询问是否需要帮忙,并尽可能予以帮助。

  4、阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。

  5、任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手捡起送至垃圾箱。

  6、有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时,应安排专人维持秩序和指挥车辆。

  7、阻止出租车进入小区时,应主动上前帮业主卸载所携大宗物品。

  8、巡逻时关注各家阳台状况(晾晒物、窗户、易坠物),有问题及时告知管理处通知业主。

  9、业主车辆停放主动予以合理引导停放,以利于现有车位合理利用,严禁车辆占道并及时予以疏通。

  10、遇业主紧急突发事件求助,应先礼貌安抚业主,弄清原委,并按相应的紧急预案处理程序执行。

  二、工程篇

  1、上门服务时应按门铃或屈起手指敲门,严禁用手掌拍门。

  2、上门服务时应带齐必备物品,鞋套、工具箱、大块垫布和抹布。不允许穿业主家里的拖鞋。

  3、不得接受业主的敬烟、敬茶、严禁接受业主包括钱物在内的各种馈赠。

  4、不得在业主家里使用洗手间。

  5、应注重工作效率,遇有解决不了的问题,及时呼叫同事帮助,不得不懂装懂,拖延时间。

  6、任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手拾起送至垃圾箱。

  7、非工作需要,应在工作岗位,不得四处溜达。

  8、入室维修携带的工具箱不能在地上拖动,工作中手脚要轻,尽可能不发出噪音,实在无法避免时应事先向房间主人打招呼。随身携带的对讲机应调节到最小音量。维修结束至门口应回身面对业主说“再见”。

  三、保洁篇


  1、保洁工作时间应同业主上下班时间错开,实行免打扰服务。

  2、遇到业主,应微笑致意停止手中工作,侧身让业主通行。

  3、有较大灰尘扬起的作业面,应先洒些水再清扫。

  4、上门服务应遵守公司员工行为规范,严禁接受包括钱物在内的各种馈赠。

  5、任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手拾起送至垃圾箱。

  6、非工作时间,应呆在休息地方,不得四处闲逛。

  7、清扫时力度要适当,以免暴起尘土。

  8、在小区内任何地方遇异常情况,不能漠视,力所能及的及时解决,不能够处理的,立即通知相关部门。

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